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Airbnb Test

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AirBnb ist einer der größten und bekanntesten Social Travelling Anbieter. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in San Francisco und wurde bereits 2008 gegründet. Laut AirBnb gibt es Unterkünfte in mehr als 34.000 Städten in über 190 Ländern. Zusätzlich zu den normalen Unterkünften gehören auch über 1.400 Schlösser zum Unterbringungsangebot. Mehr als 40 Millionen Menschen haben sich bereits für den Service von AirBnb entschieden. Insgesamt gibt es für den Social Travelling Anbieter weltweit mehrals 1,5 Millionen Inserate.

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Sicherheit:
4.5 Stars (4,5 / 5)
Kundensupport:
3.5 Stars (3,5 / 5)
Bedienungsfreundlichkeit:
5 Stars (5 / 5)
Angebot und Auswahl:
5 Stars (5 / 5)
Durchschnitt:
4.5 Stars (4,5 / 5)

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Sicherheit:

4.5 Stars (4,5 / 5)
Beim Social Travelling spielt die Sicherheit eine wichtige Rolle. Sobald Du eine Unterkunft gebucht hast, erhältst Du eine Bestätigung. Im Anschluss daran wird das Geld von AirBnb eingezogen. Innerhalb von maximal 24 Stunden nach Deinem erfolgreichen Check-in gibt AirBnb das Geld an den Gastgeber weiter. Durch dieses Verfahren profitieren beide Seiten von einer hohen Zahlungssicherheit. Beide Seiten kommen zusätzlich in den Genuss von weiteren Sicherheitsmaßnahmen.

Gastgeber und Gäste müssen ihre Identität gegenüber AirBnb verifizieren lassen. Zu diesem Zweck müssen persönliche Fragen beantwortet, Ausweisdokumente gescannt und übertragen oder die Profile mit den sozialen Netzwerken verbunden werden. Durch diese Verfahren stellt der Anbieter sicher, dass es sich um echte Personen handelt.

Nachdem Du Dir einen Account erstellt hast, kannst Du erst eine Buchung durchführen, wenn Du Deinen Account verifiziert hast. Das Verfahren besteht aus mehreren Schritten und nimmt etwas Zeit in Anspruch. Für eine erfolgreiche Verifizierung solltest Du eine Webcam, einen Ausweis, ein Handy und Deine Zahlungsdaten bereithalten.

Als Gast profitiert Du von der Rückerstattungspolice und erhältst in einem Problemfall Dein Geld zuverlässig zurück. Auch die Gastgeber werden durch eine spezielle Garantie geschützt. Bei jeder teilnahmeberechtigten Unterkunft tritt die Gastgeber-Garantie in Kraft. Durch diese ist die Unterkunft mit bis zu 800.000 Euro versichert.

Aufgrund einer hohen Sicherheit erhält der Social Travelling Anbieter AirBnb 4,5 von 5 möglichen Sternen.

Kundensupport:

3.5 Stars (3,5 / 5)
Der Kundensupport von AirBnb steht Dir täglich 24 Stunden lang zur Verfügung. Die meisten Probleme lassen sich in der Regel zwischen Gast und Gastgeber direkt klären. Ist dies nicht der Fall, dann kannst Du den Support direkt per Telefon erreichen. Die lokale Rufnummer (keine teure Servicenummer) findest Du in der E-Mail, die Du mit Deiner Buchungsbestätigung erhalten hast. Alternativ kannst Du den Kundensupport auch über die Kontaktseite von AirBnb erreichen. Wähle dazu einfach Dein Anliegen aus und sendet die Anfrage ab. Ist Dein Problem besonders dringend, dann kannst Du dies einstellen und bekommst dadurch zeitnah eine Antwort.

Die Kontaktseite von AirBnb siehst Du nur, wenn Du Dich in Deinen Account eingeloggt hast. Hast Du keine Buchung abgeschlossen, dann siehst Du auch keine lokale Rufnummer und kannst nur das Kontaktformular verwenden. Eine generelle Hotline-Nummer wäre zusätzlich noch wünschenswert.

Der Kundensupport ist gut aber nicht erstklassig, somit erhält AirBnb nur 3,5 von 5 möglichen Sternen.

Bedienungsfreundlichkeit:

5 Stars (5 / 5)
Die Anmeldung ist bei AirBnb relativ einfach und schnell erledigt. Die Verifizierung gestaltet sich jedoch als relativ umständlich und nimmt einige Zeit in Anspruch. Die Webseite besitzt ein modernes und klar strukturiertes Design. Auf der Startseite steht Dir direkt eine Schnellsuche zur Verfügung und diese kannst Du auch ohne Account verwenden. Du gibst einfach Dein gewünschtes Reiseziel ein und erhältst innerhalb von wenigen Sekunden passende Angebote. Auf der folgenden Seite kannst Du die Suche noch verfeinern und an Deine individuellen Bedürfnisse anpassen.

Die Detailsuche ist sehr bedienungsfreundlich gestaltet. Im oberen Bereich kannst Du die Kriterien festlegen, darunter siehst Du gleich Bilder der jeweiligen Angebote und auf der rechten Seite siehst Du die Kartenpositionen der Unterkünfte. Du hast somit alles auf einen Blick und kannst die verschiedenen Angebote transparent miteinander vergleichen. Zu jeder Unterkunft gibt es eine extra Detailseite und auf dieser findest Du alle wichtigen Informationen.

Besonders nützlich für die Entscheidungsfindung sind die abgegebenen Bewertungen. Dadurch siehst Du sofort, ob andere Gäste Probleme mit der jeweiligen Unterkunft hatten oder wie sie generell zufrieden waren. Hast Du Dich für eine passende Unterkunft entschieden, so siehst Du auf einen Blick mit welchen Kosten Du rechnen musst und ob die Unterkunft für den gewünschten Zeitraum überhaupt frei ist. Eine Anfrage kannst Du jedoch nur stellen, wenn Du bei AirBnb einen Account besitzt. Das Gleiche gilt natürlich auch für die verbindliche Buchung und diese funktioniert nur mit einem verifizierten Account.

Die sehr gute Bedienungsfreundlichkeit verschafft Airbnb 5 von 5 möglichen Sternen.

Angebot und Auswahl:

5 Stars (5 / 5)
Im direkten Vergleich zu den beiden Social Travelling Anbietern Wimdu und 9Flats ist Airbnb einige Jahre länger auf dem Markt. Aus diesem Grund ist das Angebot natürlich auch etwas größer und breiter gefächert als bei den beiden Konkurrenten. Zum einen gibt es deutlich mehr Unterkünfte und zum anderen werden auch wesentlich mehr Länder angeboten. Zusätzlich verfügt Airbnb auch über eine Vielzahl an Unterbringungsangeboten in Schlössern. Airbnb ist, was das Angebot und die Auswahl betrifft, mit Abstand der größte Social Travelling Anbieter.

Durch das vielseitige Angebot und die riesige Auswahl erhält Airbnb 5 von 5 möglichen Sternen.

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