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9Flats Test

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9Flats gehört ebenfalls zu den renommierten Social Travelling Anbietern. Das Unternehmen wurde im Ende 2010/Anfang 2011 gegründet und ist somit der zweitälteste Anbieter. Die 9Flats GmbH hat ihren deutschen Hauptsitz in Berlin. Zusätzlich betreibt das Unternehmen noch Niederlassungen in Hamburg, London und Valencia. Die Online-Plattform richtet sich mit ihrem Angebot an Privatpersonen und eignet sich sowohl für Reisende als auch für Gastgeber. Auf der ganzen Welt, in mehr als 140 Ländern, gibt es rund 250.000 Unterkünfte.

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Sicherheit:
5 Stars (5 / 5)
Kundensupport:
4.5 Stars (4,5 / 5)
Bedienungsfreundlichkeit:
4 Stars (4 / 5)
Angebot und Auswahl:
4.5 Stars (4,5 / 5)
Durchschnitt:
4.5 Stars (4,5 / 5)

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Sicherheit:

5 Stars (5 / 5)
Um eine Unterkunft zu buchen oder um eine Unterkunft zu vermieten musst Du Dir ein Benutzerkonto bei 9Flats erstellen. Hast Du eine passende Unterkunft gefunden, dann kannst Du diese verbindlich buchen. Zu diesem Zweck wird das Geld zur Sicherheit von 9Flats eingezogen. Der Gastgeber erhält das Geld erst, wenn Du in der Unterkunft angekommen bist. Die komplette Zahlungsabwicklung wird von 9Flats übernommen. Zusätzlich zur Zahlung via Kreditkarte und PayPal kannst Du bei 9Flats auch per Lastschrift bezahlen. Manche Gastgeber verlangen zusätzlich noch eine Kaution. Diese entrichtest Du beim Check-in und bekommst sie beim Check-out wieder zurück.

Die Sicherheit seiner Nutzer ist dem Social Travelling Anbieter sehr wichtig. Aus diesem Grund bietet 9Flats seinen Kunden eine umfassende Versicherung an. Von dieser profitieren sowohl die Gäste als auch die Gastgeber. Im Detail handelt es sich um einen Rundum-Schutz, der alle gängigen Schäden bis zu einer maximalen Summe von 500.000 Euro versichert. Der Versicherungsschutz ist weltweit gültig und wird in Zusammenarbeit mit der Zurich Versicherung angeboten. Im Gegensatz zu den Leistungen der beiden anderen Unternehmen bekommst Du den Versicherungsschutz bei 9Flats ohne zusätzliche Kosten. Alle Kosten werden vom Anbieter übernommen und somit kannst Du vollkommen beruhigt und sicher eine Unterkunft buchen. Im Schadensfall musst Du allerdings maximal 250 Euro in Form einer Selbstbeteiligung tragen.

Durch den äußerst nützlichen Rundum-Versicherungsschutz erhält 9Flats eine sehr gute Bewertung von 5 Sternen.

Kundensupport:

4.5 Stars (4,5 / 5)
Bei Fragen und Probleme zum Angebot von 9Flats kannst Du den Kundensupport entweder per Telefon oder auch per E-Mail erreichen. Beide Informationen stehen öffentlich auf der Webseite zur Verfügung und sind auch ohne einen Mitgliedsaccount einsehbar. Vor und auch nach jeder Buchung kannst Du die 9Flats Customer Care-Telefonnummer zu Festnetzpreisen werktags von 8:00 bis 20:00 Uhr anrufen. Für besondere Fälle stellt 9Flats seinen Kunden eine Notfall-Telefonnummer zur Verfügung. Hast Du eine Unterkunft über diesen Anbieter gebucht, so erhältst Du stets eine Buchungsbestätigung per E-Mail. In dieser befindet sich auch die Notfall-Telefonnummer. Diese kannst Du zum Beispiel anrufen, wenn Du vor Ort Probleme hast oder den Gastgeber nicht antriffst. Die Kundenbetreuung erreichst Du hinter dieser Nummer zu jeder Zeit, leider wird die Nummer hauptsächlich nur auf Englisch betreut.

Die Angaben zum Kundensupport sind transparent und für den Notfall gibt es eine dauerhaft erreichbare Nummer. Aus diesem Grund bekommt 9Flats 4,5 von 5 möglichen Sternen.

Bedienungsfreundlichkeit:

4 Stars (4 / 5)
Die Webseite von 9Flats macht einen recht modernen und sehr aufgeräumten Eindruck. Rein von der Optik her gibt es sicherlich ansprechendere Internetseiten. Dafür ist das Online-Portal eher zweckorientiert und äußerst übersichtlich gestaltet. Die Schnellsuche findest Du direkt auf der Startseite und diese kannst Du auch ohne einen Mitgliedsaccount verwenden. Auf der Ergebnisseite siehst Du in der Mitte des Bildschirms alle infrage kommenden Unterkünfte. Auf der linken Seite kannst Du Deine Suche noch weiter individualisieren. Wenn Du eine Unterkunft anklickst, dann öffnet sich eine Detailseite und auf dieser findest Du alle nötigen Informationen sowie eine Vielzahl an Bildern. Alle Angaben sind sehr transparent und bei vielen Unterkünften sind Gästebewertungen vorhanden.

Du siehst bei jedem Angebot auch detaillierte Angaben zur Stornierung und den zusätzlichen Gebühren. Je nach Wunsch kannst Du sogar noch optionale Ausstattungen, wie zum Beispiel Parkplatz oder Internet auswählen. Alle Unterkünfte werden von 9Flats im Hinblick auf die Qualität geprüft. Jeder Gastgeber muss eine telefonische Verifizierung durchlaufen. Eine verbindliche Buchung ist allerdings erst möglich, wenn Du Dir einen Account erstellst und Dich verifiziert. Die Buchung nimmt nur wenige Minuten in Anspruch. Nachdem Du für die Bezahlung der Unterkunft eine geeignete Methode ausgewählt hast wird diese von 9Flats eingezogen.

9Flats ist sehr benutzerfreundlich gestaltet und erhält dadurch 4 von 5 möglichen Sternen.

Angebot und Auswahl:

4.5 Stars (4,5 / 5)
Das Angebot von 9Flats ist etwas größer als bei Wimdu. Im Vergleich zum ältesten Social Travelling Anbieter AirBnb fällt das Angebot aber deutlich kleiner aus. Die Auswahl an Unterkünften ist breit gefächert, richtet sich aber ausschließlich an Privatpersonen. Dennoch besitzt 9Flats sehr viele Gemeinsamkeiten mit den beiden anderen Anbietern. Diese werden Dir sofort bei der Suche nach einer Unterkunft bzw. bei der späteren Buchung auffallen.

Durch das recht große und vielseitige Angebot erhält 9Flats eine sehr gute Bewertung von 4,5 Sternen.

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